Servicio de atención telefónica 24 h: asistencia para averías graves durante todo el año

En Puertas Graells sabemos que una avería grave en una puerta de garaje puede suponer un problema importante para los usuarios, especialmente cuando ocurre fuera del horario habitual de atención al cliente. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de atención telefónica 24 horas, los 365 días del año, pensado exclusivamente para la gestión de urgencias reales y situaciones críticas.

Este servicio permite comunicar incidencias graves que requieran una respuesta prioritaria, garantizando así la seguridad de las personas, el acceso a las instalaciones y la coordinación con los servicios de emergencia cuando sea necesario.

¿En qué situaciones debe utilizarse el servicio 24h?

El servicio de atención telefónica permanente está destinado únicamente a averías urgentes de carácter grave, como las siguientes:

✔ Accidentes de vehículos contra la puerta cuando un impacto provoca daños estructurales o de seguridad en la instalación.

✔ Puerta cerrada y bloqueada sin posibilidad de acceso o salida. Especialmente en comunidades o recintos donde afecta a múltiples usuarios o puede generar riesgos personales.

✔ Intervenciones solicitadas por bomberos, policía o por orden judicial. En situaciones donde es necesario abrir, asegurar o retirar una puerta para facilitar el trabajo de los cuerpos de emergencia.

En estos casos, nuestro equipo técnico valora la situación y activa, cuando procede, una intervención prioritaria.

No es un servicio para consultas habituales o incidencias menores

Es importante destacar que este canal no está pensado para consultas comerciales, dudas técnicas menores o averías no urgentes. Toda gestión ordinaria debe realizarse dentro del horario habitual de atención al cliente.

Gracias a esta correcta utilización conseguimos:

• Priorizar los recursos en situaciones críticas

• Reducir tiempos de respuesta en urgencias reales

• Garantizar un servicio eficaz y responsable

• Mantener la seguridad y la operatividad en instalaciones sensibles

  
  

Nuestro compromiso: seguridad, responsabilidad y respuesta profesional

Contar con un servicio de atención 24 h supone un valor añadido para nuestros clientes con contrato de mantenimiento, ya que garantiza que, ante una incidencia grave, siempre habrá un canal disponible para comunicarla y activar el proceso adecuado.

Nuestro objetivo es proteger a los usuarios, minimizar riesgos y asegurar la continuidad del servicio en aquellas situaciones donde realmente es necesario actuar con urgencia.

Porque tu tranquilidad también es importante fuera de horario

Las urgencias no entienden de calendarios ni de horarios. Por eso, en Puertas Graells seguimos trabajando para ofrecer un modelo de servicio responsable, seguro y eficiente, donde la prevención y la atención profesional están siempre presentes.

Si deseas más información sobre nuestro servicio de mantenimiento y asistencia técnica, estaremos encantados de atenderte.