top of page

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Web: www.puertasgraells.com
Última actualización: 13/02/2026

En www.puertasgraells.com (en adelante, el “Sitio Web”) protegemos tu privacidad y tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta Política explica qué datos tratamos, con qué finalidades, la base legal, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos puedes ejercer, incluyendo el tratamiento de datos cuando contactas con nosotros por teléfono, y la grabación de algunas llamadas.

​

1. Responsable del tratamiento

​

2. Datos personales que tratamos

Según tu interacción con el Sitio Web y/o con la empresa, podemos tratar:

a) Datos identificativos y de contacto.
Nombre, apellidos, email, teléfono y, si procede, dirección u otros datos que nos facilites.

b) Datos asociados a solicitudes y servicios.
Información necesaria para gestionar solicitudes de presupuesto, visitas técnicas, incidencias, mantenimiento, garantías, consultas o reclamaciones.

c) Datos de navegación.
Dirección IP, identificadores en línea, datos de dispositivo/navegador y métricas de uso del Sitio Web, especialmente cuando el usuario acepta cookies no esenciales (ver Política de Cookies).

d) Comunicaciones.
Contenido de los mensajes que nos envíes (email, formularios, mensajería) y nuestra respuesta.

e) Datos derivados de llamadas telefónicas.

  • Número de teléfono (entrante/saliente), fecha y hora de la llamada, duración, y motivo de la consulta.

  • Datos que el usuario comunique durante la llamada (p. ej., dirección, características de la puerta, incidencia, disponibilidad horaria, etc.).

  • Grabación de algunas llamadas y su contenido, cuando se realice por motivos de calidad, seguridad, gestión de incidencias o acreditación de instrucciones/acuerdos.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (p. ej., salud) salvo que nos las facilites voluntariamente; en tal caso, se tratarán únicamente para atender tu solicitud.

​

3. Finalidades del tratamiento y base jurídica

A) Atención de consultas y solicitudes (contacto, presupuestos, visitas, incidencias)

  • Finalidad: gestionar y responder a solicitudes de información o presupuesto, visitas, soporte técnico, incidencias y reclamaciones (incluido contacto telefónico).

  • Base legal: aplicación de medidas precontractuales y/o ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

B) Prestación de servicios y gestión operativa

  • Finalidad: coordinación de trabajos, instalación, mantenimiento, posventa, garantías, comunicaciones relacionadas con el servicio y gestión administrativa.

  • Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

C) Comunicaciones comerciales

  • Finalidad: enviarte información sobre servicios, novedades u ofertas cuando lo solicites o lo autorices.

  • Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en el caso de clientes, cuando la normativa aplicable lo permita.

  • Baja: podrás oponerte o darte de baja en cualquier momento escribiendo a Info@puertasgraells.com.

D) Analítica y mejora del Sitio Web (si se activan cookies no esenciales)

  • Finalidad: medir y analizar el uso del Sitio Web para mejorar rendimiento, contenidos y experiencia.

  • Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

E) Seguridad y prevención del fraude

  • Finalidad: garantizar la seguridad del Sitio Web y prevenir accesos no autorizados, abuso o intentos de fraude.

  • Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

F) Gestión y calidad de atención telefónica (grabación de algunas llamadas)

  • Finalidad: mejorar la calidad del servicio, formación interna, verificación de instrucciones/solicitudes, gestión de incidencias, y disponer de evidencia en caso de discrepancias o reclamaciones.

  • Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), siempre que la grabación sea proporcionada y se informe previamente.

Información previa: cuando una llamada vaya a ser grabada, se informará al inicio de la conversación mediante un aviso.

​

4. Plazos de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables:

  • Consultas y solicitudes (incluidas llamadas): el tiempo necesario para atender la petición y, posteriormente, de forma limitada para seguimiento y control de calidad.

  • Relación contractual/servicios: durante la vigencia de la relación y los plazos de prescripción de responsabilidades aplicables.

  • Obligaciones fiscales/contables (si procede): 6 años.

  • Marketing: hasta que revoques tu consentimiento o te opongas.

  • Grabaciones de llamadas: durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y, en su caso, durante los plazos necesarios para atender reclamaciones o exigencias legales.

Una vez finalizados los plazos, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura.

​

5. Destinatarios: con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos a terceros. Podemos comunicar datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal, por ejemplo:

  • Proveedores tecnológicos (hosting, mantenimiento web, email, centralita/telefonía y soporte) como encargados del tratamiento.

  • Proveedores operativos necesarios para la prestación del servicio (p. ej., logística/transportes o colaboradores técnicos, si aplica).

  • Asesoría/gestoría para cumplimiento de obligaciones contables y fiscales (si procede).

  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

​

6. Transferencias internacionales

En caso de utilizar proveedores que traten datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas conforme al RGPD (p. ej., decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos válidos).

​

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y/o de terceros. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento. Las cookies de analítica/marketing (si existieran) se activan únicamente con tu consentimiento a través del banner/panel de configuración.

Consulta el detalle en la Política de Cookies del Sitio Web.

​

8. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos (cuando proceda):

  • Acceso a tus datos personales.

  • Rectificación de datos inexactos.

  • Supresión (derecho al olvido).

  • Oposición a determinados tratamientos (por ejemplo, marketing o, en su caso, grabación basada en interés legítimo cuando proceda).

  • Limitación del tratamiento.

  • Portabilidad de tus datos.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud previa), cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Cómo ejercerlos
Envía un email a Info@puertasgraells.com con el asunto “Protección de datos”, indicando tu solicitud y la información necesaria para identificarte. Para proteger tu privacidad, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

​

9. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

​

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

​

11. Datos de terceros

Si facilitas datos de terceros, garantizas que dispones de base legítima para hacerlo y que les has informado de esta Política de Privacidad.

​

12. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, procederemos a su supresión.

​

13. Cambios en la Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o mejoras del servicio. La fecha de “Última actualización” indicará la versión vigente.

bottom of page