top of page

CONDICIONES DE VENTA

Web: www.puertasgraells.com
Última actualización: 13/02/2026

Las presentes Condiciones de Venta regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online disponible en www.puertasgraells.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones en las que se formalizan las compraventas de productos y/o servicios ofrecidos a través del mismo, y las solicitudes de presupuesto aceptadas por email, teléfono o cualquier otro canal habilitado.

Al realizar un pedido online o aceptar un presupuesto, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas Condiciones de Venta.

​

1. Identificación del vendedor

​

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Estas condiciones regulan:

  • la venta de productos (puertas, automatismos, mandos, accesorios, recambios y otros productos de proveedores), y/o

  • la prestación de servicios (instalación, reparación, mantenimiento, asistencia técnica, revisiones), cuando estén disponibles.

2.2. El Sitio Web está dirigido principalmente a consumidores y usuarios (B2C). En caso de ventas a empresas o profesionales (B2B) podrán aplicarse condiciones particulares, que prevalecerán en caso de conflicto.

2.3. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento del pedido o aceptación del presupuesto.

​

3. Información de productos, precios y particularidades

3.1. Realizamos un esfuerzo razonable para que la información, descripciones, fotografías, características y precios sean exactos. No obstante, pueden existir diferencias mínimas, variaciones de fabricante/proveedor o errores tipográficos.

3.2. Producto a medida: Muchas puertas (incluidas puertas de garaje) se fabrican o configuran a medida. En estos casos, el precio puede depender de medidas, acabado, accesorios, instalación y/o condiciones técnicas, y puede requerir validación técnica o presupuesto.

3.3. Reventa de productos de proveedores: Algunos productos son suministrados por terceros (fabricantes/proveedores). Se aplicarán sus especificaciones técnicas y, en su caso, sus garantías comerciales, sin perjuicio de la garantía legal cuando corresponda.

3.4. Diferencias de precio: Los precios de la tienda online pueden ser diferentes de los precios aplicados en la tienda física y/o en el servicio técnico, por campañas, costes logísticos, condiciones de venta, disponibilidad o servicios incluidos. El precio aplicable será el que figure en el canal donde se formalice la compra (web o presupuesto).

​

4. Proceso de compra online

(carrito/pago)

4.1. El usuario selecciona los productos y los añade al carrito.

4.2. Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen con: productos, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío (si aplican) y total.

4.3. El pedido queda formalizado cuando el usuario confirma la compra y el sistema emite la confirmación (en pantalla y/o por email).

4.4. El vendedor podrá rechazar o anular pedidos por motivos justificados (por ejemplo, sospecha de fraude, falta de stock, imposibilidad técnica, error manifiesto de precio o de publicación).

​

5. Solicitud de presupuesto y aceptación

(venta por presupuesto)

5.1. En determinados productos/servicios (especialmente a medida o con instalación), el proceso puede realizarse mediante solicitud de presupuesto.

5.2. El presupuesto indicará, cuando proceda: alcance, materiales, medidas, precio, impuestos, plazos estimados y condiciones de pago.

5.3. La aceptación del presupuesto por escrito formaliza el pedido/servicio en los términos indicados.

​

6. Precios, impuestos y gastos adicionales

6.1. Los precios se muestran en euros (€).

6.2. Salvo indicación expresa, los precios incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables.

6.3. Los gastos de envío, manipulación u otros cargos adicionales (si los hay) se indicarán antes de finalizar la compra o en el presupuesto.

6.4. En servicios o instalaciones, pueden existir partidas no incluidas salvo mención expresa (obra civil/albañilería, adecuaciones eléctricas, medios auxiliares, retirada de elementos, permisos o accesos especiales). Si se detectan necesidades adicionales, se informará al cliente y podrá requerirse presupuesto complementario.

​

7. Formas de pago

7.1. Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta (Stripe), PayPal y transferencia bancaria.

7.2. Los pagos con tarjeta se gestionan mediante pasarelas seguras. El vendedor no almacena datos completos de tarjeta; dichos datos son tratados por los proveedores de pago bajo sus propias políticas.

7.3. En caso de transferencia bancaria, el pedido puede quedar en espera hasta la confirmación del abono. El plazo máximo para recepción/confirmación del pago será de 5 días, salvo que se indique otra cosa en el proceso de compra o presupuesto.

​

8. Errores manifiestos

8.1. Si se detecta un error manifiesto (por ejemplo, un precio claramente incorrecto por fallo técnico), el vendedor podrá anular el pedido y reembolsar las cantidades pagadas, informando al usuario con la máxima diligencia.

8.2. El vendedor podrá solicitar información adicional para verificar identidad o prevenir fraude.

​

9. Disponibilidad, fabricación a medida y plazos

9.1. La disponibilidad puede variar. En caso de falta de stock o retraso relevante, se informará al usuario y se ofrecerá: (i) reembolso, (ii) alternativa equivalente, o (iii) espera hasta reposición.

9.2. Productos a medida: al tratarse de productos configurados/fabricados a medida, los plazos de fabricación y entrega pueden depender del fabricante/proveedor, así como de validaciones técnicas. Los plazos comunicados serán estimados.

9.3. La entrega se entenderá realizada cuando el usuario o un tercero indicado por éste adquiera la posesión material del pedido.

9.4. Si el pedido llega con daños visibles, el usuario debe indicarlo en el albarán/recepción y comunicarlo lo antes posible aportando fotografías y detalles.

​

10. Instalación, compatibilidades y recomendaciones técnicas

10.1. Cuando los productos requieran instalación (automatismos, electrónica, domótica, etc.), el usuario debe seguir las instrucciones y, si procede, recurrir a personal cualificado.

10.2. La compatibilidad con otros sistemas/dispositivos depende de especificaciones técnicas. Antes de comprar, el usuario debe revisar requisitos indicados en la ficha del producto. Si se usan equipos de terceros, no se garantiza compatibilidad salvo confirmación expresa.

10.3. Si durante la instalación o reparación se detectan defectos preexistentes o condiciones de seguridad que impidan el correcto funcionamiento, se informará al cliente y podrá requerirse intervención adicional.

​

11. Garantía legal y garantías comerciales

11.1. Para consumidores, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.

11.2. La garantía no cubre, entre otros: uso indebido, negligencia o golpes, desgaste por uso normal, falta de mantenimiento, instalación incorrecta por terceros no cualificados, manipulación o reparación no autorizada, o daños por causas externas.

11.3. Si existe garantía comercial adicional del fabricante/proveedor, se aplicará en los términos del fabricante/proveedor y sin perjuicio de la garantía legal.

​

12. Devoluciones, desistimiento y limitaciones

12.1. Productos realizados a medida (incluidas puertas de garaje): NO se admiten devoluciones.
De conformidad con la normativa aplicable, los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, puertas de garaje a medida) no admiten devolución ni están sujetos a derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido y/o iniciada la fabricación.

12.2. Productos no personalizados (estándar):
Si el cliente es consumidor y el producto no es a medida/personalizado, podrá ejercer el derecho de desistimiento en 14 días naturales desde la recepción, comunicándolo a Info@puertasgraells.com. El producto deberá devolverse en perfecto estado, con accesorios y embalaje adecuado. Salvo indicación expresa, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.

12.3. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme (ver cláusula 13).

​

13. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme

13.1. Si el producto presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, el usuario debe comunicarlo a Info@puertasgraells.com indicando número de pedido, incidencia y evidencias (fotos/vídeo).

13.2. Verificada la incidencia, se gestionará reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según corresponda legalmente.

​

14. Cancelaciones, modificaciones y pedidos a medida

14.1. En pedidos a medida o bajo pedido, una vez confirmada la fabricación/pedido al proveedor, la cancelación o modificación puede no ser posible o puede conllevar costes (fabricación, materiales, logística). En tal caso, se informará del coste asociado antes de aplicarlo cuando sea razonablemente posible.

14.2. En reventa de productos de proveedores, las condiciones de cancelación/modificación pueden depender del proveedor.

​

15. Responsabilidad

15.1. El vendedor no será responsable por interrupciones por fuerza mayor, uso indebido de productos, o daños indirectos, salvo norma imperativa en contrario.

15.2. En todo caso, la responsabilidad quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el pedido afectado, salvo disposición legal imperativa.

​

16. Atención al cliente

Para consultas, incidencias, cambios, devoluciones o garantías:
Info@puertasgraells.com

​

17. Legislación aplicable y jurisdicción

17.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa de protección de consumidores aplicable por residencia del consumidor dentro de la UE.

17.2. En caso de disputa:

  • si el usuario es consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor cuando corresponda;

  • para empresas/profesionales, serán competentes los juzgados de Barcelona.

​

18. Resolución de litigios en línea (ODR)

Si el usuario es consumidor residente en la UE, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR).

bottom of page