Atención Telefónica 24H

Atención Telefónica 24H/365

Disponemos de servicio de atención telefónica 24 Horas durante todo el año para atender posibles urgencias graves fuera de nuestro horario de oficinas. Nuestro personal del Call Center registraran todas las llamadas para determinar si realmente si se trata de una urgencia grave que hay que atender con rapidez o bien se trata simplemente de una avería que se puede solucionar dentro de nuestro horario de trabajo.

Quién puede llamar?

Este servicio es exclusivo para clientes con contrato de Mantenimiento con nosotros. Pulse Aquí para más información sobre nuestro contrato de mantenimiento preventivo.

Información Contrato de mantenimiento >

Cómo llamar?

1. Llame a nuestro teléfono 93.783.79.00.
2. Siga las instrucciones de la centralita automatizada.
3. Marcar con su teléfono el código PIN (3 dígitos) de su contrato de mantenimiento (*).

4. Espere la respuesta de la operadora del Call Center. 

5. En caso de ser realmente una urgencia grave se pondrá en contacto el técnico de guardia. 
(*) Puede encontrar su código PIN en el libro de registro de visitas de nuestro servicio técnico junto a la puerta.

Qué información debo Facilitar?

 

Para una buena atención y servicio nuestros agentes del Callcenter le pedirá la siguiente información:

  • Nombre completo de la persona que da el aviso.

  • Número de teléfono de contacto disponible.

  • Dirección exacta donde se encuentra la puerta.

  • Información sobre la urgencia grave.

 

Consultar la política de privacidad >

Qué se entiende por urgencia grave?

1. Puerta bloqueada impidiendo la entrada o salida de vehículos.

2. Puerta fuera de guías.

3. Rotura de cables del sistema de contrapesos.

4. Existencia de algún elemento o situación que suponga un peligro.

5. Golpes o Accidentes con daños en la puerta.

6. Ayuda o Requerimiento por parte bomberos o policía.

Qué no es realmente una urgencia grave?

 

1. Puerta no funciona automática y se tiene que utilizar manualmente.

2. Puerta abre automática pero no cierra.

3. Mandos de garaje no funcionan o se han des-programado.

4. La puerta hace ruido.

5. Algún accesorio como luces o semáforos no funcionan.

Serán atendidas dentro de nuestro horario laboral.

En caso de actuación, tiene algún coste?

Si, en caso de actuación por parte de nuestro servicio técnico en una urgencia grave fuera de nuestro horario laboral comporta un suplemento de 300€+IVA. Solo actuaremos bajo la previa autorización del presidente o administrador de la comunidad.

Urgencias 24H

Servicio Exclusivo clientes con contrato de mantenimiento

300€

- Las reparaciones de urgencia tienen un suplemente de 300€.

- Los precios no incluyen el IVA.

- Bajo la autorización del presidente o administrador.

PASA A SER UN CLIENTE V.I.P, CONTRATA TU PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

No importa si eres un particular, una comunidad de vecinos pequeña o una comunidad grande. Todas las puertas necesitan un mantenimiento preventivo.

GRAELLS PUERTAS BASCULANTES, SL

Calle Galicia, 101

08223 Terrassa 

Barcelona (España)

(Ver en mapa)

Tel: +34 93.783.79.00

Email: Info@puertasgraells.com

Web: www.puertasgraells.com

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