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Atención Telefónica 24H

Atención Telefónica 24H/365

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En Puertas Graells, priorizamos la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Por esta razón, ponemos a su disposición un servicio de atención telefónica exclusivo para aquellos que hayan contratado nuestros servicios de mantenimiento.

 

Este servicio ha sido meticulosamente diseñado para ofrecer asistencia inmediata en situaciones críticas, tales como accidentes relacionados con la puerta de garaje, rescate de personas atrapadas debido a puertas bloqueadas, o cuando las autoridades pertinentes, como la policía, bomberos o servicios judiciales, necesiten contactarnos fuera de nuestro horario regular de atención al cliente.

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Es importante destacar que esta línea telefónica no constituye un servicio de reparaciones de urgencia disponible las 24 horas, sino más bien una vía directa dedicada exclusivamente a atender emergencias graves y situaciones excepcionales. Todas las reparaciones comunes serán tratadas con la misma diligencia y prontitud dentro de nuestro horario laboral establecido.

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Sala de monitoreo
Mujer en el teléfono

Quién puede llamar?

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Este servicio se destina exclusivamente a nuestros clientes con un contrato de Mantenimiento.

 

Si desea obtener más detalles sobre nuestro contrato de mantenimiento preventivo, simplemente haga clic en el siguiente enlace. Allí encontrará información detallada que le permitirá aprovechar al máximo los beneficios y servicios incluidos en nuestro programa de mantenimiento.

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Información Contrato de mantenimiento >

Cómo llamar?

Instrucciones para comunicarse con nuestro Centro de Atención Telefónica las 24 horas en caso de una emergencia grave con la puerta de garaje:

 

1. Marque nuestro número de teléfono 93.783.79.00.

 

2. Siga las indicaciones proporcionadas por la central automatizada para dirigir su llamada al departamento correspondiente.

 

3. Ingrese el código PIN asociado a su contrato de mantenimiento cuando se le solicite (*). Este código de 3 dígitos se detalla en su acuerdo contractual.

 

4. Permanezca en línea hasta que un representante del Centro de Atención atienda su llamada. Proporcione detalles precisos sobre la emergencia y siga las instrucciones que le indiquen.

 

5. En situaciones de urgencia grave confirmada, se activará el protocolo correspondiente y se contactará al técnico de guardia para brindar asistencia inmediata.

 

Recuerde que estamos comprometidos a proporcionar atención telefónica las 24 horas para garantizar la seguridad y el funcionamiento adecuado de su puerta de garaje. Su tranquilidad es nuestra principal prioridad.


(*) Puede encontrar su código PIN en el libro de registro de visitas de nuestro servicio técnico junto a la puerta.

Hombre en celular
Representante de Atención al cliente

Qué información debo Facilitar?

 

Para ofrecerle el mejor servicio, nuestros agentes del Callcenter necesitan la siguiente información:

 

1. Nombre completo:

   Para dirigirnos a usted de manera adecuada.

 

2. Número de teléfono de contacto:

   Para mantener una comunicación efectiva.

 

3. Dirección exacta de la puerta:

   Para garantizar una respuesta precisa y rápida.

 

4. Detalles sobre la urgencia:

   Información que nos ayude a evaluar y gestionar la situación de manera eficiente.

 

Agradecemos su colaboración para ofrecerle asistencia de calidad. Para obtener más información sobre cómo protegemos su privacidad, le invitamos a consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace:

 

Consultar la política de privacidad >

Qué se entiende por urgencia grave?

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En situaciones excepcionales que requieren una atención inmediata y que no pueden esperar al horario regular de atención al cliente, nuestro servicio de urgencia, a través del Call Center 24H, está especialmente diseñado para abordar problemáticas críticas relacionadas con la operatividad y seguridad de las puertas.

 

Los siguientes casos se consideran urgencias graves que justifican la intervención inmediata de nuestros técnicos fuera del horario habitual:

Puerta bloqueada impidiendo el tránsito de vehículos 
Cuando la puerta se encuentra bloqueada y obstaculiza el movimiento de vehículos, comprometiendo la funcionalidad y accesibilidad.

En caso de actuación, tiene algún coste?

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Si, en caso de actuación por parte de nuestro servicio técnico en una urgencia grave fuera de nuestro horario laboral comporta un suplemento de 300€+IVA. Solo actuaremos bajo la previa autorización del presidente o administrador de la comunidad.

Urgencias 24H

Servicio Exclusivo clientes con contrato de mantenimiento

300€

- Las reparaciones de urgencia tienen un suplemente de 300€.
- Los precios no incluyen el IVA.
- Bajo la autorización del presidente o administrador.

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