¿Puerta de garaje averiada? Así puedes comunicar la incidencia de forma rápida y eficaz

En Puertas Graells trabajamos cada día para ofrecer un servicio técnico ágil y organizado. Para poder atender correctamente cualquier avería en puertas de garaje comunitarias o particulares con contrato de mantenimiento, es muy importante que la comunicación de la incidencia se realice por los canales adecuados.

De esta manera, podemos registrar correctamente la información, asignar el aviso al técnico correspondiente y acudir a la intervención lo mejor preparados posible.

1. Mejor opción: por email

La forma más rápida y eficiente de comunicarnos una incidencia es a través del correo electrónico:

📩 Info@puertasgraells.com

Te agradeceremos que en el mensaje incluyas:

✔ Dirección exacta donde está la puerta

✔ Descripción breve de la incidencia

✔ Si es posible, una fotografía del problema

La imagen nos ayuda a:

• Valorar mejor la avería antes de ir

• Preparar recambios si fuera necesario

• Reducir el tiempo de resolución

Además, el aviso queda registrado automáticamente en nuestro sistema, lo que agiliza mucho la gestión.

2. También puedes llamarnos por teléfono

📞 937 837 900

Este canal está disponible en nuestro horario habitual de atención al cliente. Nuestro equipo registrará los datos y tramitará el aviso en el sistema para que el técnico lo reciba correctamente.

3. Fuera de horario: servicio para urgencias 24H

Si la incidencia ocurre fuera del horario laboral y se trata de una avería grave o urgente, puedes comunicarla llamando al mismo número: 📞 937 837 900 Y seleccionando la opción:⭐ Call Center 24H.

Este servicio es exclusivo para clientes con contrato de mantenimiento y está pensado para urgencias reales como:

✔ Puerta bloqueada sin acceso ni salida

✔ Accidentes o golpes importantes contra la puerta

✔ Colaboración con bomberos, policía o servicios oficiales

Solo tendrás que introducir tu PIN de acceso para validar la llamada.

¿Por qué es importante usar bien los canales?

Porque una buena gestión inicial del aviso nos permite:

✔ Localizar rápidamente la instalación en el sistema

✔ Consultar su historial técnico

✔ Preparar al técnico antes de desplazarse

✔ Reducir tiempos de intervención

✔ Priorizar correctamente las urgencias reales

Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio eficiente, ordenado y profesional.

Estamos aquí para ayudarte

Si tu puerta de garaje presenta una avería y tienes contrato de mantenimiento con nosotros, ponte en contacto a través de los canales oficiales y nos encargaremos del resto.

Seguimos trabajando cada día para ofrecerte un servicio cercano, seguro y de confianza.

www.puertasgraells.com