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Call Center 24H
Call Center 24H
En Puertas Graells ofrecemos un servicio de atención telefónica exclusivo para clientes con contrato de mantenimiento, diseñado para situaciones críticas como accidentes o rescates relacionados con la puerta de garaje, o cuando las autoridades necesiten contactarnos fuera del horario regular.
Este servicio no es un servicio de reparaciones urgentes 24 horas, sino una línea dedicada a emergencias graves. Las reparaciones comunes se gestionarán dentro del horario laboral habitual.
¿Cómo Funciona Nuestro Servicio de Atención Telefónica 24 Horas?
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Urgencias
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Accidentes relacionados con la puerta.
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Puerta bloqueada, impidiendo entrar o salir del inmueble.
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Riesgo inminente de desplome de la puerta o de componentes estructurales.
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Requerimientos urgentes de las autoridades, como Policía, Bomberos o Jueces.
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No Urgencias
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Fallo del automatismo o de los mandos de garaje.
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Ruidos o vibraciones durante el funcionamiento.
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Puerta abierta con los paracaídas de seguridad desplegados pero sin riesgo inmediato.
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Cualquier incidencia que no suponga peligro ni impida el uso básico de la puerta.
En caso de actuación, tiene algún coste?
En caso de que sea necesario realizar una actuación urgente por parte de nuestro servicio técnico fuera de nuestro horario laboral, se aplicará un suplemento de 300€ + IVA.
Es importante destacar que únicamente procederemos con la intervención después de recibir la autorización previa del presidente o administrador de la comunidad. Esta medida garantiza que todas las intervenciones fuera del horario habitual sean debidamente aprobadas y gestionadas de manera adecuada.
