Servei d'atenció telefònica 24 h: assistència per a avaries greus durant tot l'any

A Puertas Graells sabem que una avaria greu en una porta de garatge pot suposar un problema important per als usuaris, especialment quan passa fora de l'horari habitual d'atenció al client. Per aquest motiu, posem a la disposició dels nostres clients un servei d'atenció telefònica 24 hores, els 365 dies de l'any , pensat exclusivament per a la gestió d' urgències reals i situacions crítiques .

Aquest servei permet comunicar greus incidències que requereixin una resposta prioritària, garantint així la seguretat de les persones, l'accés a les instal·lacions i la coordinació amb els serveis d'emergència quan sigui necessari.

En quines situacions cal utilitzar el servei 24h?

El servei d'atenció telefònica permanent està destinat únicament a avaries urgents de caràcter greu , com les següents:

✔ Accidents de vehicles contra la porta quan un impacte provoca danys estructurals o de seguretat a la instal·lació.

✔ Porta tancada i bloquejada sense possibilitat d'accés o eixida. Especialment en comunitats o recintes on afecta múltiples usuaris o pot generar riscos personals.

✔ Intervencions sol·licitades per bombers, policia o per ordre judicial. En situacions on cal obrir, assegurar o retirar una porta per facilitar la feina dels cossos d'emergència.

En aquests casos, el nostre equip tècnic valora la situació i activa, quan escau, una intervenció prioritària.

No és un servei per a consultes habituals o incidències menors

És important destacar que aquest canal no està pensat per a consultes comercials, dubtes tècnics menors o avaries no urgents . Tota gestió ordinària s'ha de fer dins de l'horari habitual d'atenció al client.

Gràcies a aquesta correcta utilització aconseguim:

• Prioritzar els recursos en situacions crítiques

• Reduir temps de resposta a urgències reals

• Garantir un servei eficaç i responsable

• Mantenir la seguretat i l'operativitat en instal·lacions sensibles

  
  

El nostre compromís: seguretat, responsabilitat i resposta professional

Comptar amb un servei d'atenció 24 h suposa un valor afegit per als nostres clients amb contracte de manteniment , ja que garanteix que, davant d'una incidència greu, sempre hi haurà un canal disponible per comunicar-la i activar el procés adequat .

El nostre objectiu és protegir els usuaris, minimitzar riscos i assegurar la continuïtat del servei en aquelles situacions on realment cal actuar amb urgència.

Perquè la teva tranquil·litat també és important fora d´horari

Les urgències no entenen calendaris ni horaris. Per això, a Puertas Graells seguim treballant per oferir un model de servei responsable, segur i eficient , on la prevenció i l'atenció professional hi són sempre presents.

Si desitges més informació sobre el nostre servei de manteniment i assistència tècnica, estarem encantats d'atendre't.